Saya ingin tahu pelanggan puas atau tidak setelah dilayani

Setelah pelanggan selesai dilayani, satu pertanyaan sederhana bernilai mahal: "Bagaimana pengalaman Anda?" Masalahnya, pertanyaan itu jarang sempat ditanyakan — dan kalau ditanyakan lewat tautan formulir, jarang dijawab.

WACO mengirimkannya di dalam WhatsApp, sebagai tombol. Pelanggan cukup menekan satu tombol; jawabannya langsung masuk ke halaman Masukan Anda, bersama alasannya kalau ia mau menuliskannya.

Yang perlu disiapkan

1. Template bertombol yang sudah disetujui Meta. Buat di halaman Template: isi pertanyaannya, lalu tambahkan sampai tiga tombol balas cepat — misalnya Puas 😊, Biasa saja, Kurang 😕. Persetujuan Meta biasanya satu hari kerja.
2. Nyalakan di halaman Masukan. Di kartu Rating & kuesioner, pilih templatenya — teks tombolnya terisi sendiri, jadi tidak mungkin salah ketik — lalu tentukan nilai tiap tombol (nilai tertinggi = paling puas).
3. Tentukan kapan dikirim. Di halaman Pengingat, tambahkan aturan dengan template itu pada hari ke berapa pun sesudah kunjungan, misalnya hari ke-14.

Apa yang terjadi sesudahnya

• Pelanggan menekan tombol → jawabannya tercatat di Masukan dengan lencana ⭐ dan nilainya, dan sebuah catatan muncul di ruang percakapannya supaya admin ikut melihat.
• Kalau opsi tanyakan rekomendasi menyala, WACO menyusulkan satu pertanyaan bertombol Ya / Tidak ("apakah akan merekomendasikan kami?"). Jawabannya menempel pada baris rating yang sama, dan angkanya ikut di ringkasan — pelanggan yang mengetik "ya"/"tidak" juga terhitung.
• Kalau opsi tanyakan alasannya menyala, WACO membalas satu pertanyaan singkat; kalimat berikutnya dari pelanggan disimpan sebagai alasan pada baris yang sama.
• Nilai rendah otomatis masuk rak keluhan, jadi ikut alur tindak lanjut yang sudah Anda pakai: baru → ditindak → selesai.
• Operator AI sengaja diam selama alur ini — pelanggan tidak akan menerima jawaban robot di tengah memberi penilaian.

Yang perlu diketahui sejak awal

• Rating hanya terkirim ke pelanggan yang kunjungannya sudah ditandai selesai — aturan hari ke-N memang bekerja begitu.
• Yang dihitung hanya tombol. Pelanggan yang mengetik "puas" begitu saja tidak terhitung sebagai rating, supaya angkanya tidak tercemar obrolan biasa.
• Angka ringkasan di halaman Masukan memakai jendela 30 hari terakhir.