Kenapa nama pelanggan di ruang percakapan bukan nama yang saya simpan?

Anda sudah menyimpan pelanggan sebagai "Bu Rina Katering" di HP, tapi saat dia chat, ruang percakapan menampilkan "rina 🌸" — atau malah cuma nomornya. Kok bisa?

Dari mana nama itu berasal

WhatsApp mengirimkan nama yang dipasang pelanggan untuk dirinya sendiri (nama profil WhatsApp-nya) — bukan nama yang Anda simpan di HP Anda. Buku kontak di HP tidak ikut terbaca oleh sistem WhatsApp Business API mana pun. Jadi yang tampil adalah nama versi si pelanggan: kadang nama panggilan, kadang emoji, kadang kosong.

Solusinya: simpan di menu Kontak

WACO menampilkan nama dari buku Kontak Anda di WACO. Saat pelanggan yang tersimpan di sana mengirim chat, namanya di ruang percakapan otomatis diganti dengan nama yang Anda simpan — tanpa perlu melakukan apa-apa lagi.

1. Buka menu Kontak di dashboard.
2. Masukkan pelanggan Anda: impor dari Excel (kolom nomor dan nama dikenali otomatis) — cara lengkapnya di panduan kelola kontak.
3. Selesai. Begitu pelanggan itu chat, namanya mengikuti buku kontak Anda.

Yang perlu diketahui

• Berlaku saat pelanggan mengirim pesan. Nama diperbarui begitu ada chat masuk dari nomor itu — bukan serentak saat impor.
• Suntingan manual tim Anda aman. Nama hanya diperbarui saat nama di buku Kontak berubah — kalau agen Anda merapikan nama langsung di ruang percakapan, sistem tidak menimpanya kembali.
• Bisa dimatikan. Kalau Anda lebih suka nama profil WhatsApp pelanggan, matikan dari halaman Kontak — ada sakelarnya di bagian atas.