Chat masuk malam hari dan baru terbaca besok paginya
Pelanggan yang mengirim chat pukul sebelas malam tidak marah karena Anda belum membalas. Ia marah karena tidak tahu apakah pesannya sampai. Dua kalimat otomatis menyelesaikan itu, dan keduanya gratis, termasuk langganan, tanpa Operator AI.
Dua yang bisa dinyalakan
- Salam pembuka saat seseorang pertama kali chat. Sekali per orang, bukan tiap pesan.
- Balasan di luar jam kerja, terkirim saat chat masuk di luar hari dan jam yang Anda tetapkan.
Cara mengaturnya
- Buka halaman Asisten di dashboard. Kartu paling atas berjudul Balasan otomatis, bertanda gratis.
- Centang yang Anda mau, lalu tulis kalimatnya. Maksimal 640 karakter per pesan.
- Untuk jam kerja: centang hari yang Anda buka, lalu isi jam buka dan tutup (WIB).
- Klik Simpan balasan otomatis.
Kalau kanal Anda lebih dari satu
Punya WhatsApp dan live chat website sekaligus? Di bawah pengaturan jam muncul daftar Berlaku di kanal. Kanal yang tidak dicentang benar-benar dimatikan salam dan pesan luar-jamnya. Ini disengaja: banyak usaha ingin live chat website menyambut pengunjung, tetapi tidak ingin pelanggan WhatsApp yang sudah kenal disapa ulang seperti orang asing.
Menulis kalimat yang tidak terdengar seperti robot
Yang membedakan salam yang menenangkan dari salam yang menjengkelkan adalah informasi. Bandingkan:
Terima kasih telah menghubungi kami.
dengan
Terima kasih, pesan Anda sudah kami terima. Tim kami membalas Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00. Untuk keadaan mendesak, hubungi 0812-3456-7890.
Yang kedua membuat orang berhenti menunggu di depan layar. Sebutkan kapan Anda membalas, dan bila ada jalur darurat, sebutkan juga.
Bedanya dengan Operator AI
Balasan otomatis tidak menjawab pertanyaan. Ia mengirim kalimat yang sama kepada semua orang, jadi tidak mungkin salah menjawab. Kalau Anda ingin pertanyaan pelanggan benar-benar dijawab, itu pekerjaan Operator AI, dan keduanya bisa menyala bersamaan.
Takut ada chat pelanggan baru yang tetap terlewat meski sudah disambut? Lihat peringatan pelanggan baru, yang membangunkan Anda lewat WhatsApp bila 10 menit belum ada yang membalas.