Di aplikasi HP tertulis "no active conversations" padahal chat ada
Ruang percakapan WACO bisa dibuka lewat aplikasi di HP, dan kebanyakan tim memakainya untuk membalas di luar jam kantor. Ada satu hal yang perlu Anda tahu sejak awal, karena kalau tidak, aplikasinya terlihat seperti rusak.
Layar kosong yang bukan kerusakan
Saat pertama dibuka, aplikasi HP menampilkan tulisan "There are no active conversations in this group" — padahal di komputer percakapannya jelas ada, bahkan puluhan.
Penyebabnya satu: aplikasi HP membuka saringan "Mine" lebih dulu, yaitu percakapan yang sudah ditugaskan ke nama Anda. Chat yang baru masuk belum ditugaskan ke siapa-siapa, karena memang siapa pun yang sedang bertugas boleh mengambilnya. Jadi "Mine" untuk Anda memang kosong, dan itu benar. Yang keliru hanyalah saringannya.
Perbaikannya, sekali saja
- Ketuk ikon saringan di pojok kanan atas layar Percakapan.
- Pada bagian Assignee Type, pilih All.
- Pastikan Status pada pilihan Open.
- Simpan. Seluruh percakapan yang masuk langsung terlihat.
Aplikasi mengingat pilihan ini, jadi Anda tidak perlu mengulanginya tiap kali membuka. Sampaikan langkah ini ke setiap staf yang memasang aplikasinya, karena saringan awalnya tersimpan per HP, bukan per akun.
Saringan kedua yang sering tertinggal: kotak masuk
Di baris saringan yang sama ada satu tombol lagi, isinya nama kotak masuk. Kalau di situ terpilih satu kotak masuk tertentu, aplikasi hanya menampilkan chat dari kotak itu saja, dan sisanya hilang dari layar.
Yang membuatnya sulit ditebak: aplikasi mengingat pilihan ini. Kalau kotak masuk yang dulu Anda pilih sudah diganti atau dibuat ulang, aplikasi tetap menyaring memakai kotak lama yang sudah tidak ada. Hasilnya bukan pesan kesalahan, melainkan daftar kosong yang terlihat persis seperti kerusakan.
Perbaikannya: ketuk Clear di pojok kiri atas layar saringan. Angka di sampingnya, misalnya Clear (2), menunjukkan ada dua saringan yang sedang aktif. Setelah dibersihkan, atur ulang seperlunya: Assignee All, Status Open.
Kapan "Mine" justru berguna
Setelah tim Anda terbiasa menugaskan percakapan (Assignee di dalam percakapan), "Mine" berubah menjadi daftar kerja pribadi yang rapi: hanya yang jadi tanggung jawab Anda. Klinik dengan beberapa perawat biasanya berakhir memakai dua saringan bergantian, All untuk melihat antrean dan Mine untuk mengerjakan bagian sendiri.
Kalau sudah "All" dan tetap kosong
Kalau saringan sudah All tetapi kotak masuk tetap kosong, penyebabnya biasanya bukan saringan lagi melainkan akses kotak masuk. Baca Menambah staf ke ruang percakapan, bagian "Kalau kotak masuk staf terlihat kosong".