Saya ingin chatbot WhatsApp untuk bisnis, tapi takut menjawab ngawur

Ketakutan Anda benar: chatbot yang mengarang jawaban (harga salah, jadwal salah, janji palsu) lebih merusak daripada tidak ada bot sama sekali. Otomasi yang aman dibangun bertingkat.

Tingkat 1, aturan sederhana, tanpa AI, tanpa biaya

Sebagian besar kebutuhan tidak butuh AI sama sekali: salam pembuka saat pelanggan pertama chat, balasan di luar jam kerja ("pesan diterima, kami balas pagi"), dan balasan cepat/jawaban baku untuk pertanyaan berulang. Deterministik, tidak mungkin ngawur. Di WACO semuanya termasuk langganan, diatur dari satu halaman.

Tingkat 2. AI yang hanya menjawab dari pengetahuan Anda

Untuk pertanyaan bebas ("kalau hari minggu buka?", "bisa untuk anak 5 tahun?"), bot AI baru berguna. asal aturannya keras. Operator AI di WACO bekerja dengan tiga aturan:

• Menjawab hanya dari kartu pengetahuan yang Anda ajarkan, bukan dari internet, bukan karangan.
• Kalau ragu, menyerah ke manusia: percakapan berpindah ke tim Anda dengan catatan, pelanggan tidak pernah digantung.
• Belajar hanya lewat persetujuan Anda: jawaban tim yang bagus diusulkan jadi pengetahuan, Anda yang menyetujui.