Saya ingin chatbot WhatsApp untuk bisnis — tapi takut menjawab ngawur

Ketakutan Anda benar: chatbot yang mengarang jawaban (harga salah, jadwal salah, janji palsu) lebih merusak daripada tidak ada bot sama sekali. Otomasi yang aman dibangun bertingkat.

Tingkat 1 — aturan sederhana, tanpa AI, tanpa biaya

Sebagian besar kebutuhan tidak butuh AI sama sekali: salam pembuka saat pelanggan pertama chat, balasan di luar jam kerja ("pesan diterima, kami balas pagi"), dan balasan cepat/jawaban baku untuk pertanyaan berulang. Deterministik — tidak mungkin ngawur. Di WACO semuanya termasuk langganan, diatur dari satu halaman.

Tingkat 2 — AI yang hanya menjawab dari pengetahuan Anda

Untuk pertanyaan bebas ("kalau hari minggu buka?", "bisa untuk anak 5 tahun?"), bot AI baru berguna — asal aturannya keras. Operator AI di WACO bekerja dengan tiga aturan:

• Menjawab hanya dari kartu pengetahuan yang Anda ajarkan — bukan dari internet, bukan karangan.
• Kalau ragu, menyerah ke manusia — percakapan berpindah ke tim Anda dengan catatan, pelanggan tidak pernah digantung.
• Belajar hanya lewat persetujuan Anda — jawaban tim yang bagus diusulkan jadi pengetahuan, Anda yang menyetujui.