Muncul "Akun Sudah Ditambahkan ke Facebook Business Lain"
Saat menyambungkan nomor, muncul kotak berjudul "Akun Sudah Ditambahkan ke Facebook Business Lain", dengan kalimat kira-kira: Anda hanya bisa menambahkan akun WhatsApp Business ke satu akun bisnis Meta. Untuk menambahkan bisnis ini, pertama hapus dulu dari [nama bisnis lain].
Tidak ada yang rusak, dan nomor Anda tidak kenapa-kenapa. Meta hanya memberlakukan satu aturan: satu nomor WhatsApp hanya boleh menempel di satu portfolio bisnis Meta. Nomor Anda masih tercatat di portfolio lama, jadi ia harus dilepas dari sana lebih dulu.
Nama yang muncul di pesan itu penting
Meta menyebut nama portfolio yang sedang memegang nomor Anda. Bacalah baik-baik, karena dari situ biasanya langsung ketahuan siapa yang harus melepas:
- Nama usaha Anda sendiri — berarti Anda pernah membuat portfolio ini dulu, mungkin bertahun-tahun lalu. Anda sendiri yang bisa melepasnya.
- Nama vendor, agensi, atau penyedia lama — merekalah yang memegangnya. Minta mereka melepas, atau minta diberi akses admin ke portfolio itu.
- Nama yang sama sekali asing — biasanya bekas pemilik nomor sebelumnya, atau orang yang dulu Anda minta tolong menyiapkan. Lihat bagian terakhir panduan ini.
Kalau Anda punya akses ke portfolio lama
Yang dilepas cukup nomornya, bukan seluruh akun. Nomor lain di portfolio itu tidak ikut terpengaruh.
- Buka WhatsApp Manager dengan akun Facebook yang punya akses ke portfolio tersebut.
- Di kiri atas, pastikan portfolio yang terpilih adalah yang namanya disebut di pesan tadi, bukan portfolio Anda yang baru.
- Masuk ke Nomor telepon, cari nomor Anda.
- Klik ikon titik tiga di baris nomor itu, pilih Hapus nomor telepon, lalu konfirmasi.
- Tunggu sekitar 5 menit, lalu ulangi penyambungan dari dashboard WACO.
Kalau menu itu tidak ada, jalur lain lewat pengaturan bisnis: business.facebook.com/settings → Akun → Akun WhatsApp → pilih akunnya → Hapus. Jalur ini melepas seluruh akun WhatsApp-nya, jadi pakai ini hanya bila memang tidak ada nomor lain di dalamnya.
Kalau Anda TIDAK punya akses ke portfolio lama
Ini yang paling sering terjadi, dan jujur saja: tanpa akses, Anda tidak bisa melepasnya sendiri. Urutan yang paling cepat membuahkan hasil:
- Hubungi pemilik portfolio itu lebih dulu. Namanya sudah disebut Meta. Vendor atau agensi yang dulu menyiapkan WhatsApp Anda biasanya bersedia melepas dalam hitungan menit, karena bagi mereka pun nomor itu tidak terpakai.
- Minta dijadikan admin, bukan minta dilepaskan. Sering lebih mudah: begitu Anda jadi admin di portfolio itu, Anda sendiri yang melakukan langkah di atas, tanpa bolak-balik.
- Kalau benar-benar buntu, ajukan ke Meta lewat Beranda Dukungan Bisnis. Meta bisa melepas paksa, tetapi mereka meminta bukti bahwa nomor itu memang milik Anda, jadi siapkan tagihan operator atau dokumen usaha atas nama yang sama.
Beda dengan "nomor sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business"
Dua pesan ini mirip tetapi masalahnya berbeda. Kalau yang muncul adalah keluhan bahwa nomor sedang dipakai di aplikasi WhatsApp Business, itu tidak perlu dilepas sama sekali: mode berdampingan menanganinya tanpa kehilangan chat. Lihat nomor saya sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business.
Yang dibahas di halaman ini khusus soal portfolio bisnis Meta, dan itu memang harus dilepas dulu.
Buntu di salah satu langkah? Hubungi kami dari dashboard, sebutkan nama bisnis yang muncul di pesan Meta, dan kami bantu menelusurinya.