Di ruang percakapan ada tulisan "Upgrade to Business" — apa saya harus bayar lagi?
Di beberapa halaman pengaturan ruang percakapan — misalnya tab Kolaborator sebuah kotak masuk, peran khusus, atau SLA — muncul kotak bertuliskan "Custom assignment policies are available on the Business plan — Upgrade to Business". Dua hal yang perlu Anda tahu:
- Bukan tagihan WACO. Tulisan itu promosi bawaan dari vendor mesin ruang percakapan yang kami pakai. Tautannya menuju halaman harga vendor, bukan ke WACO. Langganan WACO Anda tetap Rp 200 ribu/bulan dengan staf tanpa batas — tidak ada paket "Business" yang perlu dibeli.
- Fiturnya memang tidak tersedia, dan Anda tidak perlu membelinya. WACO memakai edisi komunitas mesin itu. Fitur yang dikunci hanya variasi lanjutan: kebijakan penugasan khusus (bobot per agen, batas beban), peran khusus, dan SLA. Kami tidak menjual dan tidak mengaktifkannya.
Yang sudah aktif dan gratis
- Penugasan otomatis — sakelar Enable automatic conversation assignment di tab Kolaborator. Percakapan masuk dibagi round-robin ke agen yang sedang tersedia, yang paling lama menunggu didahulukan. Ini yang dibutuhkan hampir semua tim.
- Anggota per kotak masuk — pilih agen mana yang boleh melihat kotak masuk tertentu (mis. cabang Bekasi tidak melihat chat Depok).
- Tim — kelompokkan agen (CS, Sales, Cabang A) lalu tugaskan percakapan ke tim, bukan ke orang.
- Aturan otomasi — arahkan percakapan berdasarkan kotak masuk, label, atau kata kunci: "pesan berisi 'invoice' → tugaskan ke tim Billing".
- Jam kerja, salam pembuka, balasan cepat, CSAT — semuanya termasuk.
Kalau kebutuhan Anda memang penugasan berbobot
Misalnya agen senior menerima lebih banyak chat daripada agen baru. Cara yang bekerja di edisi ini: buat dua tim (Senior, Junior), aktifkan penugasan otomatis di kotak masuk, lalu pakai aturan otomasi untuk mengarahkan jenis chat tertentu ke tim Senior. Bukan pengganti persis, tetapi menyelesaikan kasus yang biasanya dicari orang.
Ragu apakah sebuah tulisan di ruang percakapan berarti biaya? Semua yang Anda bayar hanya dua: langganan WACO (menu Tagihan) dan biaya pesan ke Meta (menu Pemakaian). Selain itu, bukan tagihan.