Satu nomor WhatsApp dibalas banyak admin, semua caranya dibandingkan
Ini pertanyaan paling umum dari bisnis yang mulai kewalahan chat. Ada tiga cara, dan jujurnya: dua yang pertama gratis tapi punya langit-langit yang cepat terasa.
Cara 1. Aplikasi WhatsApp Business + perangkat tertaut (gratis)
Aplikasi WA Business resmi mengizinkan hingga 4 perangkat tertaut. Cukup untuk 2–4 orang. Batasnya: tidak ada pembagian tugas (semua orang lihat semua chat, dua admin bisa membalas orang yang sama), tidak ketahuan siapa membalas apa, dan riwayat menempel di HP.
Cara 2. HP dioper-oper / dibagi sandi (jangan)
Satu HP dipegang bergantian per shift. Murah, tapi chat malam tak terjawab, tidak ada jejak, dan kalau HP hilang, semua riwayat pelanggan ikut hilang.
Cara 3. WhatsApp API + ruang percakapan tim
Nomor dipindah ke API resmi Meta, seluruh tim membalas dari satu kotak masuk di browser: chat terbagi otomatis ke staf yang tersedia, tiap balasan tercatat atas nama siapa, ada catatan internal antar-tim, label pelanggan, dan riwayat tersimpan di server, bukan di HP siapa pun. Jumlah staf tanpa batas.
Di WACO, cara 3 berarti Rp 200rb/bulan berapa pun jumlah stafnya, mulai dari waco.id, tersambung dalam hitungan menit.