Nomor saya sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business

Ketakutan paling umum sebelum pindah ke WhatsApp API: "nomor saya sudah bertahun-tahun dipakai di aplikasi WhatsApp Business, chat pasien/pelanggan ada semua di situ."

Kabar baiknya

Nomor yang sudah aktif di aplikasi WhatsApp Business bisa disambungkan ke WACO tanpa kehilangan apa pun. Ini fitur resmi Meta (mode berdampingan / coexistence), bukan trik:

• Chat dan kontak lama tetap ada di HP
• HP tetap bisa dipakai membalas seperti biasa
• Ruang percakapan tim berjalan berdampingan — pesan yang dibalas dari HP juga tercatat

Langkah demi langkah

Alur ini memakai popup resmi Meta — WACO tidak pernah melihat kata sandi Meta Anda.

1. Dari dashboard, buka Hubungkan lalu pilih tombol "Sambungkan nomor yang sudah ada" (bukan "Hubungkan nomor baru").
2. Masuk ke akun Meta Anda di popup. Pada pilihan Akun WhatsApp Business, pilih "Hubungkan Aplikasi WhatsApp Business".
3. Popup akan menampilkan kode QR beserta pilihan berbagi kontak dan riwayat chat (6 bulan terakhir ikut masuk ke ruang percakapan tim — ini yang membuat tim langsung punya konteks).
4. Di HP, buka aplikasi WhatsApp Business dengan nomor tersebut dan pindai QR itu. Kalau muncul pesan dari akun resmi Facebook berisi tombol Connect to the Business Platform, ketuk dan ikuti; bila pesannya tidak ada, buka Setelan → Akun → Business Platform.
5. Selesaikan sampai popup di browser menyatakan tuntas — jangan tutup popup sebelum itu. Penautan yang menggantung lebih dari 24 jam harus diulang dari awal.

Kalau pemindaian belum tuntas, kartu Nomor di dashboard menampilkan penanda "Pemasangan HP belum tuntas" dengan tautan "Pindai ulang QR" untuk membuka popup-nya lagi — mengulang pemindaian tidak dikenai biaya apa pun.

Kalau Meta bilang nomor belum memenuhi syarat

Saat memasukkan nomor, popup Meta bisa menolak dengan pesan berbahasa Inggris: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed" (kode #3441045).

Artinya: bukan ada yang salah — Meta hanya belum melihat cukup aktivitas di aplikasi WhatsApp Business Anda untuk menilai kelayakan mode berdampingan. Gerbang ini dipasang Meta untuk mencegah nomor baru atau nomor dorman dipakai spam. Ambang pastinya tidak dipublikasikan Meta.

Urutan yang kami sarankan:

1. Coba ulang beberapa saat lagi — penolakan ini kadang sementara; ada pelanggan kami yang ditolak lalu lolos saat mencoba lagi di hari yang sama.
2. Kalau masih ditolak, pakai aplikasinya secara aktif — balas chat pelanggan dari aplikasi seperti biasa selama satu–dua minggu, lalu ulangi penautan. Aktivitas nyata satu-satunya hal yang menggerakkan penilaian Meta.
3. Butuh cepat? Pakai nomor lain yang belum pernah ber-WhatsApp dan daftarkan sebagai nomor baru (verifikasi OTP, tanpa gerbang ini) — nomor lama tetap jalan di aplikasi. Menghapus akun di aplikasi demi mendaftar ulang juga bisa, tapi itu mengorbankan aplikasi HP-nya; pertimbangkan matang dan hubungi kami dulu.

Kalau Meta bilang "not eligible to register or migrate" (#3441034)

Pesan ini berbeda dari yang di atas, dan penyebabnya hampir selalu satu: nomor Anda pernah ditautkan langsung ke Meta Business Suite — biasanya dulu diaktifkan dari aplikasi WhatsApp Business di HP supaya chat bisa dibalas dari inbox Business Suite. Penautan itu membuat akun WhatsApp Business khusus yang terkunci: tidak bisa dibagikan ke platform mana pun (bukan cuma WACO), dan nomornya tidak akan pernah muncul di popup penyambungan.

Cara mengenalinya: buka Business settings → WhatsApp accounts di Meta Business Manager. Kalau ada akun berlabel "WhatsApp Business app" berisi nomor Anda, dan tombol Assign partner-nya mati dengan keterangan "maximum number of assigned partners" padahal daftar partnernya kosong — itu dia.

Solusinya: lepaskan penautan lama dulu, baru sambungkan ke WACO.

1. Putuskan sambungan WhatsApp dari inbox Meta Business Suite (ikon Settings di halaman Inbox), atau hapus akun WhatsApp berlabel "WhatsApp Business app" itu dari Business settings → WhatsApp accounts → … → Delete. Chat dan kontak Anda tidak hilang — semuanya hidup di aplikasi di HP; yang terhapus hanya jembatan ke Business Suite.
2. Tunggu ±5 menit.
3. Ulangi "Sambungkan nomor yang sudah ada" dari WACO seperti langkah di atas.

Satu-satunya konsekuensi: tim yang biasa membalas dari inbox Business Suite berhenti bisa membalas dari sana — penggantinya kotak masuk WACO, yang memang lebih lengkap.

Satu batas yang perlu diketahui

Nomor yang berjalan berdampingan punya batas kecepatan kirim yang lebih rendah untuk pesan keluar massal. Untuk percakapan normal dan notifikasi biasa, batas ini tidak akan terasa. Kalau Anda berencana mengirim ribuan pesan sekaligus, sampaikan ke kami dulu.