Klien saya mendaftar di portal saya, lalu apa yang mereka alami?

Panduan ini menjawab satu pertanyaan yang selalu muncul: "dari sisi klien saya, sebenarnya apa yang terjadi?" Jawabannya penting karena ada satu langkah yang hanya bisa dikerjakan pemilik usaha itu sendiri, dan tidak bisa Anda wakilkan.

Urutannya

1. Klien mendaftar di portal Anda. Alur dan formulirnya sepenuhnya milik Anda.
2. Sistem Anda memanggil POST /api/partner/v1/tenants dengan nama usaha, nama pemilik, dan emailnya.
3. Kami membuatkan akunnya dan langsung mengirim email undangan ke pemilik usaha. Kop, warna, dan alamat pengirim email itu memakai merek Anda bila sudah diatur, bukan merek kami.
4. Pemilik usaha menetapkan kata sandinya sendiri lewat tautan di email itu. Tautannya berlaku 7 hari. Kami tidak pernah membuatkan kata sandi, dan Anda juga tidak memegangnya.
5. Pemilik usaha menyambungkan WhatsApp-nya. Ini langkah yang tidak bisa diwakilkan, penjelasannya di bawah.
6. Sisanya otomatis: nomor didaftarkan, webhook dipasang, ruang percakapan tim disiapkan. Biasanya selesai dalam hitungan menit.

Klien Anda tidak perlu membayar apa pun kepada kami. Gerbang bayar-dulu yang berlaku untuk pelanggan langsung dilewati untuk akun partner; penagihannya ada di Anda.

Langkah yang tidak bisa Anda wakilkan

Menyambungkan nomor WhatsApp memakai jendela resmi milik Meta. Pemilik usaha harus masuk dengan akun Facebook-nya sendiri dan menyetujui akses di layar Meta. Ini aturan Meta, bukan batasan kami, dan tidak ada jalan pintas lewat API mana pun.

Karena itu, siapkan klien Anda sebelum mereka sampai ke layar itu. Yang mereka butuhkan:

• Akun Facebook pribadi yang aktif
• Portofolio Bisnis Meta (Meta Business Portfolio). Kalau belum punya, bisa dibuat di layar yang sama
• Nomor telepon yang bisa menerima SMS atau telepon untuk verifikasi
• Nama usaha yang wajar sebagai nama tampilan. Nama orang atau singkatan yang tidak bisa dikaitkan dengan usaha terdaftar sering ditolak Meta

Nomor yang sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business

Ini kasus paling umum, dan kabar baiknya bisa. Nomor yang sudah bertahun-tahun dipakai di aplikasi WhatsApp Business dapat disambungkan tanpa kehilangan chat dan kontak lama, lewat mode berdampingan resmi dari Meta. Prosesnya menuntut pemindaian kode QR dari HP tempat nomor itu login sebagai akun utama.

Sampaikan kepada klien: jangan tutup jendela sebelum layarnya sendiri menyatakan selesai. Pemasangan yang menggantung harus diulang dari awal, dan pengulangan cepat justru diperlambat Meta. Rinciannya di Nomor saya sudah dipakai di aplikasi WhatsApp Business.

Yang paling sering membuat klien tersangkut

• Nomor sudah terdaftar di layanan WhatsApp API lain. Harus dilepas dari sana lebih dulu; nomor tidak bisa berada di dua platform sekaligus.
• Nama tampilan ditolak. Ganti ke nama usaha, lalu ajukan ulang. Verifikasi bisnis yang selesai membuat pengajuan nama jauh lebih mudah lolos.
• Verifikasi bisnis belum selesai. Nomor tetap bisa dipakai, tetapi terbatas 250 percakapan yang dimulai bisnis per hari sampai verifikasinya lolos.
• Jendela ditutup terlalu cepat. Gejalanya membingungkan: semuanya tampak berhasil, tapi pesan tidak pernah masuk.

Memantau dari sisi Anda

GET /api/partner/v1/tenants menampilkan seluruh klien Anda beserta status dan apakah nomornya sudah tersambung. Itu cara paling sederhana mengetahui siapa yang tersangkut di tengah jalan, sebelum mereka mengeluh.