Panduan/Pesan & template

Pelanggan chat "halo" lalu bingung harus tanya apa. Bisa langsung dikasih menu pilihan seperti bot rumah sakit?

Menu interaktif: pelanggan mengetik kata kunci dan menerima tombol Menu berisi pilihan. Tiap pilihan dijawab teks tetap, membuka formulir WhatsApp, atau diserahkan ke tim. Tanpa AI, tanpa kuota. 2 menit baca

Menu interaktif memakai pesan daftar pilihan resmi Meta: pelanggan menekan tombol Menu, memilih satu baris, dan WACO menjalankan aksinya. Cocok untuk pertanyaan berulang (jam buka, alamat, harga) dan sebagai pintu masuk ke formulir WhatsApp.

Menyiapkannya

Buka menu Formulir di portal, lalu tautan Atur menu interaktif (atau langsung /menu-wa).
Tentukan kata kunci pemicu, misalnya menu, halo, hi.
Tulis pesan menu dan teks tombolnya.
Isi pilihan, maksimal 10, judul maksimal 24 huruf. Untuk tiap pilihan tentukan aksinya: Balas teks (jawaban tetap), Kirim formulir WhatsApp (membuka formulir yang sudah diterbitkan), Serahkan ke tim (tidak ada balasan otomatis, staf yang menjawab), Panggil API Anda (jawaban dari sistem Anda, lihat panduannya), Kirim formulir konfirmasi pembayaran (lihat Konfirmasi pembayaran), atau Kirim katalog produk (lihat Katalog & pesanan).
Centang Aktifkan menu, simpan, lalu uji ke nomor Anda sendiri.

Sapa pelanggan baru. Centang "Sapa pelanggan baru dengan menu ini" supaya nomor yang chat untuk pertama kali langsung menerima menu tanpa mengetik kata kunci — sekali per nomor, pelanggan lama yang sudah ada di Kontak atau pernah chat tidak disapa ulang.

Dari inbox. Staf yang sedang membalas bisa mengetik /menu di catatan pribadi percakapan — menu dikirim ke pelanggan itu tanpa menunggu kata kunci (perlu Asisten terpasang).

Operator AI diam untuk kata kunci menu dan untuk pilihan yang dipilih — tidak ada dua balasan. Untuk pesan lain, AI tetap bekerja seperti biasa.

Menu hanya bisa dikirim ke pelanggan yang chat dalam 24 jam terakhir (aturan sesi WhatsApp). Dari sistem Anda: POST /api/v1/menu/kirim dengan {"nomor":"628…"}.

Contoh susunan untuk klinik

Buat janji temu → Kirim formulir WhatsApp.
Jam operasional → Balas teks: "Senin–Sabtu 09.00–17.00".
Lokasi & parkir → Balas teks berisi tautan peta.
Bicara dengan tim → Serahkan ke tim.
Cek pesanan → Panggil API Anda (lihat panduan Panggil API).
Konfirmasi pembayaran → Kirim formulir konfirmasi pembayaran.
Lihat produk → Kirim katalog produk.

← SebelumnyaPelanggan tanya "pesanan saya sudah sampai mana?" atau "tagihan saya berapa?" — bisa dijawab otomatis dari sistem kami sendiri? Berikutnya →Masa aktif hampir habis, tapi malas membuka portal — ingin bayar dari HP saja.

Masih menemui kendala setelah mengikuti panduan ini? Hubungi kami dari dashboard — sertakan tangkapan layar bila ada, itu mempercepat semuanya.