Panduan/Pesan & template

Pesan saya ditolak padahal kemarin bisa membalas

Aturan jendela 24 jam — penyebab kebingungan nomor satu di WhatsApp API. 2 menit baca

Anda membalas pelanggan kemarin dan lancar. Hari ini membalas orang yang sama, pesannya ditolak. Sistemnya tidak rusak — Anda baru saja menabrak aturan paling penting di WhatsApp API.

Aturannya

Sejak pelanggan terakhir mengirim pesan kepada Anda, WhatsApp membuka jendela 24 jam. Di dalam jendela itu Anda bebas membalas apa saja. Begitu lewat, pesan biasa ditolak oleh WhatsApp — bukan gagal terkirim, bukan tertunda: ditolak.

Setiap pesan baru dari pelanggan membuka jendela baru 24 jam. Jadi selama percakapan berjalan dua arah, Anda tidak akan pernah menyentuh batas ini.

Cara mengirim di luar jendela: template

Template adalah pesan yang isinya didaftarkan lebih dulu dan disetujui WhatsApp. Setelah disetujui, ia boleh dikirim kapan saja, ke siapa saja — termasuk orang yang belum pernah menghubungi Anda. Contoh yang lazim: pengingat janji temu, notifikasi tagihan, kabar pesanan siap.

Anda bisa membuat dan mengajukan template dari menu Template di dashboard WACO — tidak perlu membuka Meta Business Manager. Peninjauan biasanya selesai dalam hitungan menit sampai beberapa jam.

Kenapa aturan ini ada

Inilah alasan WhatsApp nyaris bebas spam: bisnis tidak bisa mengirimi orang pesan bebas tanpa diundang. Aturan yang sama yang hari ini terasa merepotkan adalah alasan pesan Anda dibuka dan dibaca, bukan tenggelam seperti SMS promosi.

Pola yang hemat: pesan yang dikirim di dalam jendela 24 jam tidak dikenai biaya template. Kalau pelanggan baru saja menghubungi Anda, balas saja langsung — simpan template untuk yang benar-benar di luar jendela.

← SebelumnyaSudah tersambung — sehari-harinya dipakai bagaimana? Berikutnya →Template saya ditolak Meta, alasannya tidak jelas

Masih menemui kendala setelah mengikuti panduan ini? Hubungi kami dari dashboard — sertakan tangkapan layar bila ada, itu mempercepat semuanya.