Panduan/Iklan & pelacakan

Konversi iklan saya tidak sampai ke Events Manager, atau dashboard bilang pelaporan sedang ditahan

Hampir selalu soal izin, bukan data: akun iklan Anda belum memberi akses ke pengguna sistem WACO di Business Manager Anda sendiri. 3 menit baca

Kalau halaman Iklan di dashboard memasang tulisan "Pelaporan konversi ke Meta sedang ditahan", atau konversi Anda tercatat di WACO tetapi tidak muncul di Events Manager, penyebabnya hampir selalu satu: Meta menolak kiriman kami dengan galat #270.

Bunyinya kira-kira begini:

This Ads API request is not allowed for apps with development access level. Make sure that the access token belongs to a user that is both admin of the app and admin of the ad account.

Terjemahan praktisnya: pengguna sistem yang dipakai WACO belum diakui sebagai pengelola akun iklan Anda. Datanya tidak salah, nomornya tidak salah, dan datasetnya sudah benar tertaut ke akun WhatsApp Business Anda. Yang kurang hanya satu kotak izin di Business Manager Anda sendiri.

Perbaikannya, lima menit, Anda sendiri yang bisa

Buka business.facebook.com dengan akun yang admin di Business Manager perusahaan Anda.
Masuk ke Pengaturan Bisnis → Pengguna → Pengguna Sistem.
Pilih pengguna sistem milik penyedia WhatsApp Anda. Namanya mengandung nama penyedia, misalnya IDCloudHost System User. Ini pengguna yang lahir saat Anda menyambungkan nomor, dan ia berada di dalam Business Manager Anda, bukan milik orang luar.
Klik Tambahkan Aset → Akun Iklan, pilih akun iklan yang dipakai untuk iklan klik ke WhatsApp, lalu beri izin Kelola kampanye (atau Kontrol penuh).
Masih di halaman aset yang sama, pilih juga Sumber Data → Dataset, centang dataset WhatsApp Anda (angkanya tertera di halaman Iklan WACO, bagian Dataset per nomor), lalu beri izin Kelola dataset. Satu nomor satu dataset, jadi centang semuanya bila Anda memakai beberapa nomor.
Simpan.

Dua-duanya perlu: akun iklan menentukan apakah kami boleh melapor, dataset menentukan ke mana laporannya ditulis. Memberi salah satu saja biasanya masih berakhir dengan galat yang sama.

Setelah tersimpan, tidak ada yang perlu Anda tekan di WACO. Sistem kami mencoba lagi sendiri paling lama dua jam sekali, dan begitu izinnya terbaca, konversi yang sempat tertahan ikut dikirimkan.

Lead Anda tidak hilang selama menunggu. Konversi yang tertahan tetap tersimpan dan dikirim otomatis begitu izinnya masuk. Batasnya datang dari Meta: satu klik iklan hanya bisa dilaporkan sampai 7 hari sesudah kliknya. Jadi makin cepat izinnya dipasang, makin lengkap laporannya.

Kalau tulisannya bukan #270

"dataset has no WhatsApp Business account linked" atau "whatsapp_business_account_id isn't the WhatsApp Business account linked to the dataset" — Anda memasang Dataset ID sendiri di opsi lanjutan, dan dataset itu dataset pixel website, bukan dataset yang tertaut WhatsApp. Kosongkan kolom Dataset ID supaya kembali ke dataset otomatis WACO, lalu simpan.
"The ctwa_clid parameter is invalid" pada tombol uji — ini justru pertanda sehat. Uji sambungan memang memakai kode klik palsu, dan Meta memeriksa keasliannya paling akhir, sesudah token, dataset, dan isi pesan semuanya dinyatakan benar.
Konversi tercatat tetapi angkanya nol di Events Manager — cek apakah chatnya memang berasal dari iklan. Hanya percakapan yang lahir dari klik iklan yang punya kode klik, dan hanya itu yang bisa dilaporkan.

Melihat dataset tiap nomor

Di halaman Iklan ada daftar Dataset per nomor. Tiap akun WhatsApp Business punya datasetnya sendiri, jadi kalau Anda memasang banyak nomor, angka dataset di Events Manager pun lebih dari satu. Cocokkan nomor dengan angkanya dari daftar itu saat tim iklan Anda mencarinya.

← SebelumnyaSaya perlu meneruskan isi chat seorang pelanggan ke nomor lain

Masih menemui kendala setelah mengikuti panduan ini? Hubungi kami dari dashboard — sertakan tangkapan layar bila ada, itu mempercepat semuanya.