Lead baru sudah dibalas lalu diam. Kapan WACO menyusul otomatis, berapa kali, dan kapan berhenti?

WACO punya dua penjaga untuk chat yang menggantung, dan keduanya menyasar hal yang berbeda:

• Peringatan 10 menit — pelanggan baru chat dan tim belum membalas → pemilik diberi tahu lewat WhatsApp. Ini menegur tim, bukan pelanggan. Lihat panduan peringatan pelanggan baru.
• Follow-up lead yang diam — tim sudah membalas, tetapi pelanggan yang diam. Panduan ini membahas yang kedua.

Siapa yang dianggap "lead yang diam"

Semua syarat berikut harus terpenuhi sekaligus:

1. Pelanggan baru: nomor itu baru pertama kali menghubungi Anda dan belum ada di buku Kontak saat chat pertamanya masuk. Pelanggan lama yang sudah dikenal tidak pernah di-follow-up otomatis.
2. Tim sudah membalas, dari ruang percakapan, dari API, atau dari aplikasi WhatsApp di HP pada nomor koeksistensi. Balasan Operator AI juga dihitung.
3. Giliran pelanggan, dan ia diam: pesan terakhir di percakapan itu berasal dari tim, dan sudah 24 jam berlalu sejak balasan tim terakhir tanpa satu pun pesan dari pelanggan.
4. Percakapan masih segar: chat pertamanya masuk paling lama 7 hari yang lalu.
5. Belum pernah di-follow-up: nomor itu belum pernah menerima pesan tindak lanjut dari WACO.

Kapan dan berapa kali dikirim

• WACO memeriksa kandidat tiap 30 menit. Pesan keluar pada pemeriksaan pertama setelah jendela 24 jam terlewati, jadi praktisnya 24 sampai 24,5 jam setelah balasan terakhir tim.
• Tepat satu kali per pelanggan. Tidak ada follow-up kedua atau ketiga. Kalau setelah pesan tindak lanjut pelanggan tetap diam, WACO berhenti; keputusan menghubungi lagi ada di tangan tim.
• Dikirim dari nomor Anda sendiri memakai template waco_follow_up kategori UTILITY, jadi sah walau jendela 24 jam sudah lewat. Isinya tetap: "Halo {nama}, terima kasih sudah menghubungi kami. Sepertinya percakapan kita belum tuntas — masih ada yang bisa kami bantu? Balas pesan ini kapan saja ya 🙏" dengan catatan kaki "Balas STOP bila tidak ingin dihubungi lagi". Nama diambil dari profil WhatsApp pelanggan; bila kosong dipakai "Kak".
• Biaya per pesan mengikuti tarif template WhatsApp untuk nomor Anda. Fiturnya sendiri gratis.

Kapan follow-up TIDAK dikirim atau berhenti

• Pelanggan membalas sebelum 24 jam berlalu → giliran kembali ke tim, hitungan mulai dari nol setelah tim membalas lagi. Selama masih dalam 7 hari sejak chat pertama dan belum pernah di-follow-up, ia bisa menjadi kandidat lagi bila diam lagi.
• Sudah lewat 7 hari sejak chat pertama → kedaluwarsa, tidak akan dikirim.
• Sakelar dimatikan, atau akun WACO Anda ditangguhkan.
• Template waco_follow_up belum disetujui Meta. WACO menunggu dan mencoba lagi tiap 30 menit; bila persetujuan datang setelah jendela 7 hari habis, lead itu terlewat.
• Nomor WhatsApp belum tersambung ke WACO.
• Pengiriman gagal (mis. pelanggan memblokir nomor Anda, atau nomornya tidak aktif). WACO sengaja tidak mengulang: lebih baik satu lead tidak disusul daripada seorang pelanggan menerima dua pesan yang sama.

Balasan pelanggan atas pesan tindak lanjut, termasuk "STOP", masuk ke ruang percakapan seperti pesan biasa. Karena WACO hanya mengirim satu kali, tidak ada pengiriman berikutnya yang perlu dihentikan.

Menyalakan

1. Buka Operator AI → kartu Follow-up lead yang diam.
2. Centang Kirim follow-up otomatis ke lead yang diam, lalu Simpan.
3. Saat pertama dinyalakan, WACO mengajukan template tindak lanjut ke WhatsApp atas nama nomor Anda. Pengiriman dimulai begitu template disetujui, biasanya beberapa menit. Statusnya bisa dilihat di menu Template.

Yang tidak dicakup fitur ini

• Pelanggan lama yang menggantung tidak disusul otomatis. Untuk mereka, pakai blast ke segmen tertentu, atau aturan pengingat berjadwal.
• Pengelolaan di sisi tim — misalnya chat yang tidak dibalas 24 jam ditutup atau dipindahkan ke tim lain — diatur lewat aturan otomasi ruang percakapan, lihat laporan & otomasi inbox. Aturan itu bekerja pada percakapan, bukan mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan di luar jendela 24 jam.