Saya perlu mengirim pesan lanjutan beberapa hari setelah pelanggan datang
Banyak usaha punya pesan yang harus dikirim beberapa hari sesudah sesuatu terjadi. Klinik mengirim panduan perawatan di hari pertama dan hari ketiga sesudah tindakan. Bengkel mengingatkan servis berikutnya. Salon menanyakan hasil perawatan seminggu kemudian.
Semuanya berpola sama: satu tanggal acuan, lalu pesan menyusul pada hari ke-N. Menu Pengingat mengerjakannya otomatis.
Cara memakainya
- Buka Pengingat di dashboard.
- Isi nama, nomor WhatsApp, dan tanggal acuan — misalnya tanggal tindakan. Catatan kecil boleh diisi, mis. nama paketnya.
- Klik Jadwalkan. Selesai — tidak ada yang perlu diingat lagi.
Daftar di bawah formulir menampilkan siapa saja yang sedang dijadwalkan beserta tanggal kiriman berikutnya. Kalau seseorang batal atau tidak perlu diingatkan lagi, klik Hentikan.
Jam pengirimannya Anda yang tentukan
Di atas daftar aturan ada satu pilihan: pukul berapa pengingat dikirim. Satu jam itu berlaku untuk semua aturan, dan bawaannya 09.00 WIB.
Ini bukan hiasan. Tanpa jam yang ditentukan, pengingat terkirim pada kesempatan pertama sesudah tengah malam, dan pasien Anda menerima panduan perawatan pukul 00.15. Tanggalnya benar, jamnya memalukan.
Pilih jam yang masuk akal untuk usaha Anda: klinik pagi biasanya 08.00 atau 09.00, toko yang buka siang bisa 10.00. Kalau gateway kami sempat terganggu tepat di jam itu, pengingatnya tetap dikirim begitu pulih, terlambat, bukan lenyap.
Aturan pengiriman, Anda yang mengatur
Aturan menentukan template mana dikirim berapa hari dari tanggal acuan. Anda membuatnya sendiri di halaman yang sama, sebanyak yang diperlukan.
- Beri nama aturan yang Anda kenali, mis. "Tindak lanjut sebulan".
- Pilih template dari daftar. Yang muncul hanya template yang sudah disetujui Meta, jadi tidak ada nama yang salah ketik.
- Isi jarak hari, lalu Tambah aturan.
Jarak hari boleh negatif, dan itu yang membuatnya berguna untuk banyak usaha sekaligus:
- 30 — tindak lanjut sebulan sesudahnya. Sales memakai ini untuk prospek yang minta dihubungi lagi bulan depan.
- 1 dan 3 — panduan perawatan hari pertama dan hari ketiga sesudah tindakan.
- 180 — pengingat servis berkala setengah tahun kemudian.
- -1 — mengingatkan janji temu sehari sebelum tanggalnya. Untuk pola ini, tanggal acuan yang Anda isi adalah tanggal janjinya.
Aturan bisa dimatikan sewaktu-waktu tanpa menghapusnya, dan yang belum pernah mengirim apa pun bisa dihapus. Yang sudah pernah mengirim sengaja tidak bisa dihapus, hanya dimatikan: menghapusnya ikut menghapus catatan kirimnya, dan aturan serupa yang dibuat ulang sesudahnya akan mengirim ulang ke orang yang sudah menerimanya.
Template yang menyebut nama. Kalau template pilihan Anda punya satu ruas
isian {{1}}, ruas itu diisi nama penerima. Karena itu nama wajib diisi saat
menjadwalkan. Template dengan dua ruas isian atau lebih belum bisa dipakai di sini: nama
adalah satu-satunya hal yang kami ketahui tentang penerimanya, dan menebak sisanya lebih
buruk daripada menolak sejak awal.
Kenapa harus template, bukan pesan biasa
Pesan yang dikirim lebih dari 24 jam sesudah pelanggan terakhir menghubungi Anda wajib berupa template resmi Meta. Itu aturan WhatsApp, bukan aturan kami. Pengingat hari ke-3 jelas melewati batas itu, jadi isinya harus dibuat sebagai template dan disetujui Meta lebih dulu — biasanya beberapa jam sampai satu hari kerja.
Selama templatenya belum disetujui, pengirimannya akan gagal dan dicatat. Ia tidak diulang terus-menerus: template yang ditolak tidak akan berubah nasibnya dengan dicoba berkali-kali.
Yang kami jaga supaya tidak memalukan
Tidak pernah dobel. Satu orang tidak akan menerima pengingat yang sama dua kali, sekalipun sistem kami di-restart atau diperbarui di tengah jalan.
Tidak hilang kalau sempat gangguan. Kalau pengiriman tertunda karena kendala teknis, pengingatnya tetap dikirim begitu pulih — terlambat beberapa jam, bukan lenyap. Tapi pengingat yang jatuh temponya sudah lewat lebih dari 14 hari tidak akan dibangkitkan lagi, supaya memasukkan data lama tidak memicu kiriman massal ke orang yang sudah lama selesai.
Punya sistem sendiri?
Menu ini dibuat untuk usaha yang belum punya sistem — cukup diketik resepsionis. Kalau Anda sudah punya aplikasi kasir, rekam medis, atau ERP, jangan pakai halaman ini: kirim langsung dari sistem Anda lewat API, supaya tidak ada pengetikan ganda dan tidak ada yang terlewat.