Pelanggan tanya "pesanan saya sudah sampai mana?" atau "tagihan saya berapa?" — bisa dijawab otomatis dari sistem kami sendiri?

Pertanyaan "sudah sampai mana", "tagihan saya berapa", "tiket saya sudah ditangani?" jawabannya ada di sistem Anda, bukan di kepala staf. Dengan aksi Panggil API Anda di menu interaktif, pelanggan memilih satu baris menu, WACO memanggil endpoint Anda, dan jawabannya terkirim ke pelanggan dalam hitungan detik — tanpa AI, tanpa staf.

Cara memasangnya

1. Buka Formulir → Atur menu interaktif, tambah pilihan, pilih aksi Panggil API Anda.
2. Isi URL API (wajib HTTPS) dan, bila endpoint Anda dilindungi, Kunci rahasia — dikirim sebagai Authorization: Bearer ….
3. Kolom teks opsional: bila diisi, WACO mengirimnya sebagai pertanyaan dulu (mis. "Ketik nomor pesanan Anda"), dan balasan pelanggan berikutnya ikut dikirim ke API sebagai jawaban. Kosongkan bila cukup nomor WhatsApp-nya (mis. cek tagihan pelanggan ISP).
4. Simpan, lalu coba dari kartu Kirim uji.

Kontrak: yang WACO kirim

POST {URL Anda}
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {kunci rahasia}   ← hanya bila diisi

{
  "nomor": "628111222333",
  "nama": "Budi",
  "pilihan": { "id": "m2", "judul": "Cek pesanan" },
  "jawaban": "INV-2026-0912",   ← null bila pilihan tidak bertanya dulu
  "waktu": "2026-09-05T03:20:11.000Z"
}

Kontrak: yang Anda jawab

HTTP 200
Content-Type: application/json

{ "teks": "Pesanan INV-2026-0912: DIKIRIM 4 Sep, estimasi tiba besok. Resi JNE 123456." }

• teks maksimal 4096 huruf, boleh beberapa baris. Emoji boleh.
• Batas waktu 8 detik. Lewat itu, atau status bukan 200, atau tanpa medan teks, pelanggan menerima teks cadangan ("Maaf, sistem kami sedang tidak bisa dihubungi…") dan percakapan tetap terbuka untuk staf.
• Jangan mengembalikan data sensitif lebih dari yang perlu dilihat pelanggan; yang Anda kembalikan langsung tampil di WhatsApp mereka.

Contoh: n8n dalam 3 node

1. Webhook (POST, Respond: "Using Respond to Webhook node") — URL-nya yang Anda tempel di WACO.
2. HTTP Request atau Postgres/MySQL: cari pesanan berdasarkan {{$json.body.jawaban}} atau tagihan berdasarkan {{$json.body.nomor}}.
3. Respond to Webhook: JSON {"teks": "Pesanan {{...}}: {{...}}"}.

Pola yang sama berlaku untuk Make, Zapier, atau satu route kecil di aplikasi Anda sendiri.

Yang perlu diketahui

• Operator AI diam saat pelanggan menjawab pertanyaan pilihan API, supaya tidak ada dua balasan.
• Jawaban pertanyaan ditunggu 10 menit; setelah itu pesan pelanggan diperlakukan biasa.
• Kunci rahasia tersimpan di pengaturan menu tenant Anda. Pakai kunci khusus untuk WACO, bukan kunci utama sistem Anda, supaya mudah dicabut.