IDEN waco.id Masuk →
Panduan/Tim & akses

Melempar chat ke rekan atau dokter — tidak ada tombol "forward"

Tidak ada forward, dan memang tidak perlu: tugaskan percakapannya, chatnya berpindah utuh. 3 menit baca

Pertanyaan yang hampir selalu muncul di klinik: chat pasien perlu dilihat dokter — bagaimana cara mem-forward-nya? Jawabannya: tidak ada tombol forward, dan itu disengaja. Menyalin chat ke WhatsApp pribadi rekan memutus riwayatnya — jawaban dokter berakhir di HP seseorang, bukan di berkas pasien.

Yang dipakai sebagai gantinya adalah menugaskan. Percakapannya sendiri yang berpindah tangan: seluruh riwayat, foto, dan catatan ikut, dan siapa pun bisa melihat sedang di tangan siapa chat itu sekarang.

Cara menugaskan

  1. Buka percakapannya di ruang percakapan.
  2. Di panel kanan, pada Assignee, pilih nama rekan yang dituju.
  3. Dia langsung mendapat notifikasi, dan chat itu muncul di saringan Mine miliknya — termasuk di aplikasi HP.

Mau berdiskusi dulu tanpa terbaca pasien? Tulis catatan pribadi (tab Private Note, warnanya kuning) alih-alih membalas. Catatan itu tidak pernah terkirim ke WhatsApp pasien — aman untuk menuliskan dugaan diagnosis atau harga khusus.

Supaya dokter bisa ditugaskan, ia harus jadi staf dulu

Menugaskan hanya bisa ke orang yang ada di ruang percakapan Anda. Undang dokternya sebagai staf lebih dulu — caranya di sini. Menambah staf tidak menambah biaya langganan, jadi mengundang lima dokter sekalipun tetap Rp 200 ribu.

Kalau dokter Anda kebetulan juga pelanggan WACO untuk prakteknya sendiri, akun itu tidak bisa dipakai di sini — tiap usaha punya ruang percakapannya sendiri yang terpisah. Undang dia sebagai staf dengan email apa pun; keduanya bisa berjalan berdampingan.

Yang perlu diketahui sebelum mengundang dokter

Staf berperan Agen melihat seluruh isi kotak masuk nomor yang boleh ia akses — bukan hanya chat yang ditugaskan kepadanya. Untuk dokter tetap biasanya tidak masalah. Untuk dokter tamu yang datang seminggu sekali, pertimbangkan dulu.

Kalau klinik Anda punya lebih dari satu nomor, pembatasan bisa dilakukan per nomor lewat pengaturan Tim: dokter hanya diberi akses ke kotak masuk tertentu. Pembatasan per percakapan tidak tersedia.

Kalau dokter bilang layarnya kosong

Hampir selalu dua sebab, keduanya bukan kerusakan: dia belum terdaftar sebagai anggota kotak masuk (lihat menambah staf), atau aplikasi HP-nya sedang membuka saringan Mine sehingga hanya chat yang ditugaskan kepadanya yang tampil — panduan aplikasi HP menjelaskan cara mengubahnya.

Kalau dokternya menolak login

Ini kenyataan yang sering terjadi, dan tidak apa-apa. Untuk sekarang caranya masih manual: resepsionis meringkas pertanyaannya ke WhatsApp dokter, lalu menuliskan jawabannya kembali sebagai catatan pribadi di percakapan pasien. Yang penting jawabannya kembali mendarat di berkas pasien, bukan berhenti di HP resepsionis.

Kami sedang menyiapkan jalur yang lebih rapi untuk kasus ini. Kalau klinik Anda sering memerlukannya, beri tahu kami — urutan pengerjaannya kami tentukan dari seberapa sering diminta.

← SebelumnyaBagaimana menambah staf supaya ikut membalas?
Masih menemui kendala setelah mengikuti panduan ini? Hubungi kami dari dashboard — sertakan tangkapan layar bila ada, itu mempercepat semuanya.