Ingin tahu berapa percakapan per hari, siapa agen tercepat, jawaban mana yang diulang-ulang, dan bagaimana membagi chat otomatis ke tim.
Semua ini bawaan ruang percakapan WACO, tidak perlu diaktifkan dan tidak berbayar. Yang perlu dibuka hanya menunya.
Laporan (menu Reports)
- Overview: percakapan masuk, terbalas, dan selesai per hari; agen yang sedang online.
- Conversations / Agents / Inboxes / Labels / Teams: jumlah percakapan, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, per agen / kanal / label. Bisa disaring per tanggal dan diunduh CSV.
- CSAT: nilai kepuasan bila survei setelah chat dinyalakan (Settings → Inboxes → CSAT). Untuk WhatsApp, WACO juga punya menu Masukan di portal.
Balasan cepat (Settings → Canned Responses)
Simpan jawaban yang sering dipakai dengan kode pendek, lalu di kolom balasan ketik
/kode. Berbeda dengan perintah WACO seperti /harga atau /bayar
yang diketik di catatan pribadi: canned response mengisi teks balasan Anda, perintah WACO
mengirim kartu, formulir, atau katalog ke pelanggan.
Makro (Settings → Macros)
Satu tombol untuk beberapa tindakan sekaligus: tempel label, tugaskan ke tim, kirim pesan, tutup percakapan. Cocok untuk penutupan standar.
Aturan otomasi (Settings → Automation)
Jika-maka tanpa kode: percakapan baru dari inbox tertentu → tugaskan ke tim; pesan berisi kata "refund" → label refund + prioritas tinggi; tidak dibalas 24 jam → tutup. Aturan berjalan di sisi ruang percakapan, jadi berlaku untuk semua kanal sekaligus.