Tim saya mengetik kalimat yang sama berulang kali setiap hari
Kalimat sapaan, pertanyaan lokasi, penjelasan paket. Setiap tim layanan punya beberapa kalimat yang diketik ulang puluhan kali seminggu. Di salah satu pelanggan kami, satu kalimat sapaan diketik 113 kali dalam dua minggu oleh orang yang sama.
WACO menghitungnya dari pesan keluar Anda sendiri, lalu menawarkannya kembali di Beranda dashboard: kartu Hemat waktu mengetik berisi tiga kalimat yang paling sering Anda ulang, lengkap dengan jumlahnya.
Memakainya
- Buka Beranda di dashboard. Kalau ada kalimat yang memang Anda ulang-ulang, kartunya muncul sendiri. Kalau tidak ada, kartunya tidak muncul sama sekali.
- Klik Simpan jadi balasan cepat pada kalimat yang Anda mau.
- WACO memberi kode pendek, misalnya
terima-kasih-kak, dan menampilkannya di layar. - Di ruang percakapan, ketik
/diikuti kodenya pada kolom balasan. Teksnya langsung terisi, tinggal disunting bila perlu lalu dikirim.
Tidak suka sebuah usulan? Klik Abaikan dan kalimat itu tidak ditawarkan lagi.
Mengelola balasan cepat
Semua balasan cepat, baik yang Anda simpan dari kartu ini maupun yang Anda buat sendiri, ada di ruang percakapan pada Settings → Canned Responses. Di sana teksnya bisa disunting, kodenya diganti, atau dihapus.
Jangan tertukar dengan perintah WACO seperti /bayar, /menu, atau
/teruskan yang diketik di catatan pribadi. Balasan cepat mengisi kolom
balasan Anda; perintah WACO mengirimkan sesuatu ke pelanggan.
Kalau timnya banyak
Balasan cepat berlaku untuk seluruh akun, jadi sekali disimpan semua staf bisa memakainya. Ini cara paling murah menyeragamkan jawaban: kalimat terbaik dari staf terbaik Anda jadi standar semua orang, tanpa pelatihan tambahan.
Kalau Anda memakai Operator AI, kalimat seperti ini lebih baik lagi dijadikan pengetahuan bot supaya dijawab otomatis tanpa menunggu staf. Lihat panduan Operator AI.